郵送買取で、配送中にトラブルが起きたときの対応をご案内します。お客さまからよくいただくご質問をQ&A形式でまとめました。
基本方針
規約 (郵送買取利用規約第4条第3項・第9条第1項) にありますとおり、発送中・返送中の事故 (破損・紛失・遅延など) について、弊社では責任を負えません。あらかじめ追跡・補償のある配送方法をご利用いただき、万が一の際は配送業者から補償を受けてください。
よくあるご相談
Q. どんな配送方法で送ればよいですか?
A. 追跡番号があり、万が一の紛失・破損の際に配送業者から補償を受けられる方法をおすすめします。たとえば、宅急便 (ヤマト運輸)・ゆうパック (日本郵便)・飛脚宅配便 (佐川急便) などです。定型郵便・普通郵便・スマートレターなどは追跡・補償がなく、事故があった場合に補償が受けられません。これらのご利用はお控えください。
Q. 追跡番号は連絡が必要ですか?
A. 発送後は、申込IDと追跡番号を必ずLINEでお知らせください。ご連絡がない場合、査定が大幅に遅れるほか、紛失等のお問い合わせにも対応できません。また、万が一の際に配送業者へ問い合わせるため、お客さまご自身でも追跡番号を控えておいてください。
Q. 高額のカードを送るときは補償を付けた方がよいですか?
A. 10万円を超えるカードを送るときは、配送業者のセキュリティサービスや補償オプションのご利用を強くおすすめします。前述のとおり、発送・返送中の事故 (紛失・破損など) について弊社は責任を負えませんので、大切なカードを守るためにもご検討ください。補償オプションの費用はお客さまのご負担となります。
Q. 発送したのに荷物が届かない場合はどうすればよいですか?
A. 荷物が届いていない場合、弊社ではその理由が分かりかねますので、配送業者へ直接ご確認ください。そのためにも、追跡番号はあらかじめお客さま側で控えておくことをおすすめします。
Q. 配送中に荷物が紛失してしまった、または破損して到着した場合はどうなりますか?
A. 弊社に到着した時点の状態は映像で記録しています。破損などがあった場合は、LINEでご連絡します。荷物が紛失した場合は、発送された配送業者へ事故受付の手続きをお願いします。なお、規約 (郵送買取利用規約第4条第3項・第9条第1項) にありますとおり、発送・返送中の事故について弊社は責任を負えませんので、配送業者の補償規定にもとづく対応をお受けください。
Q. 期日 (翌々日17時) を過ぎて弊社に到着した場合、買取価格はどうなりますか?
A. 期日を過ぎて到着した場合、お申込み時にご提示した買取価格を保証できません。期日から4日を超えて到着した場合は、お申込みをキャンセルとして返却します。詳しくは郵送買取利用規約第4条の2をご確認ください。
関連ページ
返送料・キャンセル・振込に関するご質問は、下記の各ページをご参照ください。